FAQ

ぬいぐるみが汚れたら、まずブラシで粗い汚れを落とし て下さい。

最高品質の天然繊維のみを使用し、ポリエステルを使用していないため、優しく洗ってください。

 SENGERのぬいぐみはアイフェル地方のピュアウールで作られているため、中性洗剤またはウール用洗剤で手洗いすることをお勧めします。 

洗濯機のご利用やタンブラー乾燥はほつれや縮みの原因となりますのでご遠慮ください。 

ぬるま湯をたっぷり用意し、少量のウール用洗剤で優しく押し洗いをしてください。

 洗濯の際はこすったり、ブラシをかけたり、過度に回したりしないでください。洗った後は、丁寧に絞ってタオルドライしてください。 

乾かすとウール特有の湿った匂いが消えます。

乾燥させるときは、定期的にぬいぐるの向きを変えたりすると乾きが早くなります。 

コットンのぬいぐるみは、手洗いまたは中性洗剤を使って洗濯機のデリケート洗いで洗うこともできますが、 タンブラー乾燥をするとコットンに塊ができはじめますのでご注意ください。

天然繊維なので基本的に手洗いでも小さな塊が発生することがあります。

全ての製作工程を終えた後に、それぞれのぬいぐるみに圧縮空気を吹き付け、最後にブラッシングとクリーナーをかけています。

ですが天然の繊維のみを使っているため、遊び毛を完全に取り除くことはできませんのでご留意下さい。

白い生地を使ったぬいぐるみは、染色や漂白などの加工は 一切行わず織った後に洗浄のみ行っています。

他の色の生地は着色することで粒子がしっかりくっつくのですが、白いぬいぐるみは洗浄のみのため、初めは糸くずが落ちることがあります。

糸くずは、使用している間に無くなりますが、クリーナーで吸い取ったり屋外で叩くことで落ち着きます。

SENGERのぬいぐるみは天然の綿を使用しているため、どうしても初めは糸くずが出てしまいますが 無加工の天然繊維なのでご安心ください。

SENGER Naturweltはサステナビリティを重要視しているブランドです。

そのためSENGER Naturwelt JPも意思を引き継いで簡易包装を心がけ、ラッピングは行なっておりません。

ご注文完了後に自動配信にて『ご注文内容確認』のメールを送信しております。そちらのメールをご確認ください。

または アカウントを作成している場合は、ログインをして頂きますと「注文履歴」からご確認頂けます。 

注文後、Eメールが届かない場合には、以下のことが考えられます。 

1. 注文が完了していない。
2. 登録のEメールアドレスが間違っている。
3. 迷惑メールフォルダに振り分けられている。
4. 迷惑メールの設定でドメインを指定している、または受信許可ドメインに指定していない。指定ドメイン:@sengernaturweltjp.com
5. メールサーバー側で、迷惑メールとしてブロックされている。
6. 当社都合による未送信。

尚、客様への連絡は「support@sengernaturweltjp.com」のメールアドレスから送られております。

お手数ですが、ご注文状況をご確認ください。 

可能です。

配送に進んでいただき対象のエリアをお選び下さい。

なおろ発送はEMSのみとなります。（2023年5月現在）

=配送対象エリア=

1. 中国・韓国・台湾
2. アジア（中国・韓国・台湾を除く） 
3. オセアニア・カナダ・メキシコ・中近東・ヨーロッパ
4. 米国（グアム等海外領土を含む）
5. 中南米（メキシコを除く）・アフリカ

可能です。

カートページからお選びいただけます。

当店では、別途領収書発行のご対応はお受けいたしておりません。
また、環境への配慮、お客様の個人情報保護の取り組みのため「納品書」の同梱を廃止致しております。

　領収書、ご利用明細の確認をご希望のお客様は、ご注文完了時の『ご注文内容確認』のメールを印刷頂きご使用頂ますようお願い致します。

　また、クレジットカード払いの場合は、ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書を領収書としてご利用いただけます。

可能です。

商品到着後5日以内に問い合わせフォームより詳細をご連絡ください。

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【返品不可商品】

以下に当てはまる場合は交換及び返品は出来ませんのでご了承ください。

1. 商品到着後5日以上経過している場合。
2. ご使用になられました商品、タグやパッケージなどが破損しているもの。
3. セール品や値引き商品。
4. お客様の元で汚れ、傷、香水などがついたもの。